Politique de retour et de remboursement

Chez CLOMAYS HAIR, nous nous engageons à proposer des produits Raw Hair d'origine indonésienne de qualité.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

Cette politique s’applique uniquement aux tissages Raw Hair vendus sur notre site.

Pour être éligibles, les articles doivent être :

• Non portés
• Non installés
• Non lavés
• Non colorés
• Dans leur emballage d’origine

Une preuve d’achat est obligatoire.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48 h après la livraison à clomayshair@gmail.com avec photos ou vidéos à l’appui.

Si le problème est confirmé, nous pourrons :

• Proposer un remplacement
• Effectuer un remboursement
• Ou prendre en charge les frais de retour

Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail à clomayshair@gmail.com afin d’obtenir une autorisation de retour.

⚠️ Tout article retourné sans accord préalable ne sera pas accepté.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Pour un retour pour changement d’avis, les frais de retour pourront être déduits du remboursement.

Pour un article défectueux ou incorrect, CLOMAYS HAIR prendra en charge les frais de retour si le problème est confirmé.

État & transport

Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport retour, le remboursement pourra être refusé.

Droit de rétractation (UE)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne.

⚠️ Toutefois, pour des raisons d’hygiène, ce droit s’applique uniquement aux produits Raw Hair non ouverts et non utilisés.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

Votre banque ou fournisseur de paiement peut appliquer un délai supplémentaire de traitement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à clomayshair@gmail.com.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux.